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    兼職
    最后更新時間:今天 08:54瀏覽量:3392 次
    客服專員
    4000-5000元
    雙休五險公積金帶薪年假年終獎工作餐節日禮物定期體檢彈性工作上市公司
    基本信息
    • 職位類別客服及技術支持 - 客服專員/助理
    • 招聘性質全職
    • 所在區域市中心
    • 性別要求性別不限
    • 學歷要求大專
    • 經驗要求1-2年
    • 招聘人數1人
    聯系方式
    聯系人吳經理(聯系我時,請說是在徐州英才網上看到的)
    聯系電話 投遞簡歷后可見聯系方式
    在線狀態前天來過
    工作地點面試地址:徐州市復興北路188號紅星美凱龍1號館四樓人力資源部
    職位動態
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    近兩周該職位的簡歷處理率
    51人
    投遞數
    前天 15:51
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    職位詳情
    1、根據國家相關法律法規政策及公司對外服務承諾,接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴;
    2、負責商戶客訴的協調工作 ,根據公司上門服務制度及工作標準,必要時上門調查和調解,防范事態擴大;
    3、根據《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報規定》,負責高等級客訴的全程處理、跟蹤并及時上報;
    4、組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪,并做好分析記錄。 整理客訴臺賬,收集和分析經典客訴
    案例,并將相關資料備案存檔,優化商場客訴處理流程;
    5、定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓;
    6、撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發起及跟進,以及歸檔工作;先行賠付受理、流程提報、相關工作。
    7、涉及訴訟的, 協助開展與集團法務及律師的對接工作,進行后續法律事務的跟蹤工作;
    8、做好商戶進場和風險管控 ,督促商戶簽訂擔保書,并保證提交擔保書合規率
    9、配合互聯網上線,熟練掌握互聯網系統中客訴登記查詢 流程,接待 并處理互聯網客訴。
    任職要求:
    1. 兩年以上零售業商場同等崗位工作經驗;
    2. 熟悉相關的法律法規,特別是對《合同法》、《消費者權益保障法》,以及行業規
    定,能靈活加以運用;熟悉使用相關部門辦公軟件;
    3. 具備良好的分析判斷能力、應變能力、語言表達能力,邏輯思維能力和團隊合
    作精神;
    4. 勤奮、靈活、有責任心、嚴謹、敬業、主觀能動性強。
    年齡要求:21-35歲
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    付晨
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