1、根據國家相關法律法規政策及公司對外服務承諾，接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴；
2、負責商戶客訴的協調工作 ，根據公司上門服務制度及工作標準，必要時上門調查和調解，防范事態擴大；
3、根據《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報規定》，負責高等級客訴的全程處理、跟蹤并及時上報；
4、組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。 整理客訴臺賬，收集和分析經典客訴
案例，并將相關資料備案存檔，優化商場客訴處理流程；
5、定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓；
6、撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發起及跟進，以及歸檔工作；先行賠付受理、流程提報、相關工作。
7、涉及訴訟的， 協助開展與集團法務及律師的對接工作，進行后續法律事務的跟蹤工作；
8、做好商戶進場和風險管控 ，督促商戶簽訂擔保書，并保證提交擔保書合規率
9、配合互聯網上線，熟練掌握互聯網系統中客訴登記查詢 流程，接待 并處理互聯網客訴。
任職要求：
1. 兩年以上零售業商場同等崗位工作經驗；
2. 熟悉相關的法律法規，特別是對《合同法》、《消費者權益保障法》，以及行業規
定，能靈活加以運用；熟悉使用相關部門辦公軟件；
3. 具備良好的分析判斷能力、應變能力、語言表達能力，邏輯思維能力和團隊合
作精神；
4. 勤奮、靈活、有責任心、嚴謹、敬業、主觀能動性強。
年齡要求：21-35歲